АНКЕТА ОПРОСА УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ ГРАЖДАНАМ

Ссылка на форму для скачивания оценки удовлетворенности предоставления государственных услуг гражданам (для физических и юридических лиц)

https://disk.yandex.ru/i/GaW5MoyfEogm0A

Анкета опроса по оценке удовлетворенности внешних клиентов предоставлением государственных услуг (сервисов), осуществлением функций (для физических и юридических лиц)

Вы обратились за государственной услугой, сервисом. Просим Вас оценить предоставление услуги и ответить на несколько вопросов.

Название услуги, функции, сервиса:________________________________________

1. Вы скорее удовлетворены или скорее не удовлетворены взаимодействием с Министерством труда, занятости и социальной защиты Республики Татарстан, территориальными органами Министерства труда, занятости и социальной защиты Республики Татарстан, подведомственными Министерству труда, занятости и социальной защиты Республики Татарстан учреждениями (предоставлением государственных услуг, сервисов и осуществлением государственных функций) в целом? (Один ответ)

1. Скорее удовлетворен

2. Скорее не удовлетворен

3. Затрудняюсь ответить

2. Насколько Вы удовлетворены предоставлением государственной услугой, сервисом, которые были Вам предоставлены? Дайте оценку по 5-балльной шкале, где оценка 1 означает, что Вы полностью не удовлетворены, оценка 5 означает, что Вы полностью удовлетворены. (Один ответ)

1. Полностью удовлетворен

2. Скорее удовлетворен

3. Скорее не удовлетворен

4. Полностью не удовлетворен

3. Оцените процесс получения услуги: насколько было легко или сложно получить государственную услугу, сервис? Дайте оценку по 5-балльной шкале, где оценка 1 означает, что сложно получить государственную услугу, сервис, оценка 5 означает, что получить государственную услугу, сервис было очень легко. (Один ответ)

1. Легко

2. Скорее легко

3. Скорее трудно, чем легко

4. Трудно

4. Насколько Вы удовлетворены следующим показателем получения государственной услуги, сервиса? Дайте оценку по 5-балльной шкале, где оценка 1 означает, что Вы полностью не удовлетворены, оценка 5 означает, что Вы удовлетворены полностью. (Один ответ по каждой строке относительно каждой услуги)

5. Как Вы оцениваете открытость, полноту и доступность информации об государственной услуге, сервисе? (Один ответ)

1. Очень хорошо
2. Хорошо
3. Плохо
4. Очень плохо

6. Насколько комфортным для Вас было получение государственной услуги, сервиса?

(Один ответ)

1. Комфортным
2. Скорее комфортным
3. Скорее некомфортным
4. Некомфортным

7. Была ли предоставлена государственная услуга, сервис сразу при обращении, либо были затребованы дополнительные документы? (Один ответ)

1. Да, услуга была предоставлена сразу
2. Нет, услуга не была предоставлена, были затребованы дополнительные документы

8. В случае отказа в предоставлении государственной услуги, сервиса Вам была предоставлена информация о необходимых действиях для получения в будущем? (Один ответ)

1. Да
2. Нет
3. Затрудняюсь ответить

9. Что, с Вашей точки зрения, необходимо изменить в предоставлении государственной услуги, сервиса (Открытый вопрос)

10. Как Вы оцениваете доброжелательность и вежливость работников Министерства труда, занятости и социальной защиты Республики Татарстан, территориального органа Министерства труда, занятости и социальной защиты Республики Татарстан, подведомственного Министерству труда, занятости и социальной защиты Республики Татарстан учреждения, к которым Вы обратились с вопросом, и полноту, понятность информирования об государственных услугах, сервисах при непосредственном обращении в Министерство труда, занятости и социальной защиты Республики Татарстан, территориальный орган Министерства труда, занятости и социальной защиты Республики Татарстан, подведомственное Министерству труда, занятости и социальной защиты Республики Татарстан учреждение? (Один ответ)

1. Очень хорошо
2. Хорошо
3. Плохо
4. Очень плохо

11. Как вы оцениваете доброжелательность и вежливость работников Министерства труда, занятости и социальной защиты Республики Татарстан, территориального органа Министерства труда, занятости и социальной защиты Республики Татарстан, подведомственного Министерству труда, занятости и социальной защиты Республики Татарстан учреждения, которые непосредственно оказывают государственную услугу, сервис? (Один ответ)

1. Очень хорошо
2. Хорошо
3. Плохо
4. Очень плохо

12. Уточните, пожалуйста, Ваш статус (Один ответ)

1. Представитель юридического лица

2. Индивидуальный предприниматель или его представитель

3. Самозанятый

4. Гражданин, не зарегистрированный в качестве индивидуального предпринимателя/самозанятого

5. Физическое лицо

6. Иной статус (укажите) ______________________________

13. Ваш пол (Один ответ)

1. Мужской

2. Женский

14. Укажите, пожалуйста, Ваш возраст (Один ответ)

1. 18-29 лет

2. 30-44 лет

3. 45-60 лет

4. 61 год и старше

15. Укажите, пожалуйста, Ваше образование (Один ответ)

1. Высшее

2. Незаконченное высшее

3. Среднее специальное

4. Среднее общее образование

5. Неполное среднее образование и ниже

16. Как Вы оцениваете уровень Вашего материального положения? (Один ответ)

1. Не хватает денег даже на еду
2. Денег хватает на еду, но покупать одежду и оплачивать ЖКУ затруднительно
3. Денег хватает на еду и одежду, но не можем позволить себе покупку товаров длительного пользования
4. Денег хватает на еду, одежду и товары длительного пользования, но не можем позволить себе покупку автомобиля, дачи, квартиры
5. Материальных затруднений нет, можем купить все, что захотим
6. Затрудняюсь ответить/отказ от ответа

17. В каком муниципальном образовании, населенном пункте Вы проживаете? (Открытый вопрос)______________________________

Последнее обновление: 11 апреля 2025 г., 11:47